618看淘宝礼品单平台，回归用户不是喊口号

      间隔上一年5月，马云在阿里内部会上提出“回归淘宝礼品单平台、回归用户、回归互联网”，现已曩昔了整整一年。淘宝礼品单平台天猫的“用户为先”战略发端于上一年，自本年以来针对消费体会显著加大投入力度，并让刚刚曩昔的天猫618成为会集展示这些改变的窗口。

该怎么点评淘宝礼品单平台天猫“卷”用户体会一年以来的成效？商场反应显然是活泼的。

阿里巴巴到本年3月底的财报显现，本季度淘天集团实现了 GMV 同比双位数的添加。易观分析近期的一份陈述也显现，2024年“618”榜首周期，国内五大干流电商礼品代发渠道中，淘宝礼品单平台天猫简直占了一半的商场份额，大基数下仍坚持14.6%的快速添加。

天猫618自开售至5月31日晚9点，185个品牌成交破亿，到5月28日，超过3.7万个品牌成交翻倍。推出“全家桶”玩法的淘宝礼品单平台百亿补助，GMV同比上一年618大促添加了445%。据青睐情报数据，整个5月，淘系美妆护肤的销售额同比添加了69.2%；魔镜洞悉数据显现家电同比添加74.2%，3C数码同比添加90.1%，在干流电商礼品代发渠道中领先。

本年天猫618，淘宝礼品单平台直播全保管招引了上百位明星、CEO入淘开播，首秀战绩远超一般新人。直播全保管也是淘宝礼品单平台本年推出的一个立异模式，由淘宝礼品单平台直播供给一站式“保姆”级服务，协助新入淘的达人一同做好用户服务。

不过，“用户为先”的成效，似乎更应该让每个淘宝礼品单平台用户来点评，而大多数用户并不关怀GMV、添加率这些笼统的数据，以及谁的市值超过谁之类的商业八卦。

顾客想要的其实非常简单，就像一位阿里员工在内网上写到：“回归电商礼品代发服务的本质，简单买、简单退，少一点套路、多一点实惠。”

大众对消费体会的需求并没有上限，渠道的角色则如同走钢丝，稍有不小心，就可能让商家成为所有问题的“背锅侠”，造成供应侧失稳。在保持这种奇妙的平衡方面，淘宝礼品单平台天猫还不能说一无是处，但这个撤销预售、悉数服务于用户体会的天猫618至少跨出了重要一步。

01. 线上消费就应该简单点
本年618的一大改变是，总算开始有人在网上夸淘宝礼品单平台变得简单了。

一大堆的预售、定金、补尾款没有了，淘宝礼品单平台总算和天猫一同满减了，淘宝礼品单平台百亿补助的确“全网最低”了，就连“运费险绿色标签字儿显眼”这种细节都取得了点赞。

到前几年停止，绵延十多年的电商礼品代发造节运动简直成了杂乱的近义词。虽然大促——尤其是品牌热门产品——价格依然低于平常，但巨大的客流量往往能暴露出巨大的问题，包含APP打不开、超长预售产品迟迟不发货、找不着哪里付尾款……

大促总是让大公司病会集迸发，当团队过于庞大，一次大促要承当众多项目组的成绩体现，优惠玩法就很简单按利益点来区分，而非出于“让用户好理解”的考虑进行设计。有几年双十一，在天猫购买一件产品，涉及的各种优惠多达十余种，虽然给了顾客实惠，但规矩现已杂乱到普通人难以理解的境地。

有的营销号甚至理直气壮地祭出了“双十一玩法一表通”，让众多顾客定好闹钟，集体去抢各式各样的红包和优惠券。大促杂乱至此，现已真实难说还有任何用户体会了。

淘宝礼品单平台天猫现已走到必须听劝的境地。

本年天猫618撤销了预售，与定金、尾款等相关的问题彻底消失，像女装这类简单呈现超长预售问题的产品，预售期也被限制在15天以内。

618开售之前，淘宝礼品单平台延续了本年上半年“用户为先”的基调，持续对大促体会逐项进行改进。

首先需求处理的是APP卡顿问题。随着手机里的“巨无霸”运用越来越多，淘宝礼品单平台APP对流畅性进行了优化，翻开速度比之前快了不少。有程序员用户发现，这个有“许多许多许多功用”的国民级运用，现在巨细竟然只要50MB。

在APP瘦身的同时，淘宝礼品单平台对主页的UI设计也进行了调整，原先令人目不暇接的界面取得了极大的简化，主页支撑“私人定制”，只显现最常用的频道，不常用的小游戏和单独的短视频等功用模块被折叠起来。

还有人发现，自己的页面和闺蜜的并不相同，淘宝礼品单平台离“千人千面”更进了一步。

另一个彻底取得处理的问题，是往年被吐槽最多的“做数学题”。

“数学题”的来历之一是各种杂乱的满减规矩与优惠券，来历之二则是长久以来难以解说的“天猫满300减50、淘宝礼品单平台满200减30”优惠壁垒。本年618，壁垒总算被打破，天猫和淘宝礼品单平台统一“满300减50”，满减规矩随之大幅简化。

其他，由于满减的存在，往年许多商家喜欢把算上满减后的“到手价”写在封面图上，一张图片上用三四个不同的标价来引流。618大促之前，淘宝礼品单平台天猫对这些套路进行了规范，不允许图片乱标价。

相应地，淘宝礼品单平台为每个产品主页做了一个“优惠明细”功用，买家能够对所有的优惠一望而知。买东西再也不用做数学题了。

对淘宝礼品单平台的3500万88VIP会员忠诚用户来说，最近的权益晋级同样明晰可感。自从上一年以来，88VIP进行了几轮晋级，新增了芒果TV会员、天天红包等权益，购物卡用户每天能够领两元红包。

4月22日起，88VIP推出无限次退货包运费服务，每次最高补助25元，成本悉数由渠道承当。这项服务很快就让一大批经常网购的人产生了感知，尤其是爱买衣服的人士。

在这些权益的协助下，淘宝礼品单平台天猫一些“隐藏玩法”被开发了出来。比方天猫超市的“超值换购”功用，各种品牌产品由百元降至十元档位，许多畅销零食价格只要几块钱，再叠加上88VIP的两元红包，就形同“零元购”。

实打实的权益换来了实打实的用户添加。本年5月，88VIP开卡率同比上一年超3倍，00后开卡人数更上涨533%。

撤销预售之后，会员权益有效地拉起了大促的迸发节奏。本年天猫618，88VIP的大额优惠券提早发放，每名会员能够收取“满5000-400”、“满1200-100”两张券。

5月20日开卖当天，88VIP会员的下单人数同比上一年618添加超50%，人均购买金额同比添加超30%。

有用户在谈论区感慨，当年那个淘宝礼品单平台能做到的真挚，现在也相同能够。

02. 回归电商礼品代发服务的本质
营销专家菲利普·科特勒曾提出，争夺一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而留住5%的客户，就可能会为企业带来100%的利润。

中国互联网络信息中心（CNNIC）的陈述显现，到2023年12月，我国网民规模达10.92亿人。而华创证券发布研报称，2024年3月，淘宝礼品单平台APP的MAU（月活泼用户数）达9.1亿。

当中国八成以上的网民每月至少运用一次淘宝礼品单平台，持续拉新的难度可想而知。淘宝礼品单平台天猫的核心战略，必定转向不让任何商家和顾客流失。

那么，该怎么留住用户？直觉上的答案似乎是贱价。

“多快好省”，省当然重要。在这个断舍离成为风潮的年代，简直所有的电商礼品代发渠道都在强调贱价，缩短供应链、争夺产业带商家，给贱价产品更多流量歪斜。淘宝礼品单平台当然也无法置身事外，上一年上线了“五星价格力”战略，百亿补助在APP主页上站C位。

618期间爆火的“制止蕉绿”水培香蕉，也让年轻人认识了主推3元3件的淘工厂频道。有人还为淘工厂写下了一首热情洋溢的“诗”，称誉其有效地治好了自己疯癫的购物欲，购物欲一来，就花9元下单9件，单纯享用拆包的乐趣：

全能的淘宝礼品单平台有强壮丰厚的供应，在做贱价方面后发先至。天猫618期间，淘宝礼品单平台的贱价玩法被全网像素级复刻了。淘宝礼品单平台百亿补助推出的“全家桶”玩法引入了苹果、戴森等一线大牌，由渠道出资补助至全网底价的2折。这些产品不但都在上架几秒之内售罄，其他电商礼品代发渠道也纷纷仿效，推出类似的活动。

但面临横跨城市农村、来自各行各业的9亿用户，贱价绝不是仅有的出路。

现已有许多论者指出，价格竞赛的止境是价格趋同。商家应对渠道贱价的行动无非两种：产业带白牌缩短供应链，品牌拿下代理商和经销商。当这两大“妙招”被玩到极致，供应链缩无可缩，价格降无可降，能为顾客感知带来差异化的终究是其他东西。

本年618前，《新京报》“有理数”频道对三千多位顾客进行的调研也显现，在顾客看重的维度中，除了排名榜首的价格力度，第二到五名都与体会和服务有关：正品保证、归纳购物体会、简单的促销方法、真实的价保服务。

其间，重视贱价的顾客占50%，而重视正品保证的顾客占44%，重视“产品力+价格力+服务力的归纳购物体会”的顾客占34%。在顾客心目中，与价格简直平等重要的是简单、真实、可信赖的体会。

上一年，淘天集团CEO吴泳铭在内部提出：花在用户体会上的每一分钱，ROI都要高过拉新。

由此淘天自上而下，掀起了一场“重回顾客体会”的革新。

03. 淘宝礼品单平台想走一条很新的路
淘宝礼品单平台到底有没有用户体会基因？

作为榜首代电商礼品代发渠道，淘宝礼品单平台的生长环境与今日殊异，最初的“基因”既不是做产品，也不是做内容，而是招商。多年来，阿里巴巴所说的“客户榜首”一向更倾向商家。但是，实际上，商家与顾客处在同一个飞轮中，淘宝礼品单平台必须捉住一端才能让整个循环转动起来，只不过现在抓手换成了顾客。

近期，有消息称，淘宝礼品单平台正全面推行新评分体系——“店铺体会分”和产品体会指数（PXI），替代此前的DSR（即淘宝礼品单平台此前的卖家服务点评体系）。

这套评分体系涵盖了各类用户关怀的问题。商家的均匀好评率越高，发货速度越快，客服响应速度越快，投诉越少，对退款等申诉的处理越及时妥帖，手淘搜索、猜你喜欢、广告投进、活动报名等场景给的流量就越多。

现已有部分商家仅通过体会提高而不添加投流，就拿到了这笔“经营盈利”。

天猫的一家头部杂货品牌旗舰店的一款高销量产品，通过改善发货和退款体会，产品体会指数（PXI）从61分提高93分，产品对应流量上涨了20.5%。淘宝礼品单平台某头部工厂店上线了一款洗碗布，通过处理推迟发货和缺货问题，产品体会指数（PXI）从67分提高90分，产品对应流量上涨39.3%。

以服务为导向，而不仅是贱价和高GMV为导向的流量分配，预示着淘宝礼品单平台天猫正在测验一条用经营盈利牵引流量盈利的新路。

二十多年前，中国首个电商礼品代发渠道点评体系“淘宝礼品单平台DSR”投入运用，通过不断迭代，最后成为行业标准，为所有渠道的搜索引荐供给了根底。

现在，淘宝礼品单平台正在测验更新整个体系。商家不论是能打出“价格力”，还是能供给更好的服务，或是能拿出值得打爆的新品、超级单品，都能取得更多流量。

淘宝礼品单平台是“全能”的，9亿顾客的需求也是千差万别。相对于其他电商礼品代发渠道，淘宝礼品单平台天猫独有的优势恰恰是归纳，依托庞大多元的供应，通过优化机制设计，让不同人群都能找到令自己满意的消费体会，即便再小的需求也不应当被疏忽。

就像吴泳铭本年5月14日在财报电话会上所说的：“淘天集团持续坚持用户为先的战略，打造品牌商、渠道商、产业带工厂都能够高效运营的产品机制，为满足国内顾客多层次的需求供给好产品、好价格、好服务的购物体会。”

最近得到重视的边缘需求之一，是淘宝礼品单平台网页版的晋级。现在，每天运用PC端登陆淘宝礼品单平台的用户只要一千万，无法与手机APP混为一谈，但本年5月10日淘宝礼品单平台周年庆前夕，淘宝礼品单平台对网页版进行了彻底的晋级，处理了登录不方便等遗留问题，618之前还进一步支撑了网页看直播。

改版后，网页版淘宝礼品单平台直播的日均用户访问量翻了5倍。

另一个被“捞起来”的边缘需求是新疆包邮。直到上一年，在阿里巴巴看来，面向新疆的物流建设还归于纯投入。本年天猫618作为新疆包邮后的榜首个大促，见证了这个项目的成果。5月20日开售当天，新疆顾客在淘宝礼品单平台天猫渠道上购买了超六万件T恤及衬衫，超两万单面膜和近一万单防晒霜。

新疆的人口仅相当于一个上海，但新疆包邮能够服务到的不止新疆人。在相关新闻谈论区，一位河南网友讲述了自己的故事：自己是河南人，女友是新疆人。在这场横跨三千公里的异地恋中，女友给他买的东西到货往往很快，而他给女友下单，总是要面临物流和运费的重重隔绝。

现在淘宝礼品单平台有了新疆包邮专区，他总算能够给她更多关怀了。

他在谈论中说：“姐姐很爱我，我也很想尽我所能对她好。”

陀思妥耶夫斯基有句名言：爱具体的人，不要爱笼统的人。当淘宝礼品单平台天猫从用户体会方向发力，许多像这位河南男生相同具体的人正在用脚投票，挑选回到这个购物渠道。易观研讨显现，本年618大促榜首阶段，淘宝礼品单平台APP的日活泼用户数（DAU）同比添加了22.9%。

当这个天猫618迎来尾声，一个更听劝的淘宝礼品单平台现已站在了不同的起点上。而面临更加激烈的竞赛，这条面向多层次顾客的用户体会之路究竟能走多远，仍然取决于淘宝礼品单平台天猫的决计和实力。